A kapacitás menedzsment legfontosabb célkitûzése az informatikai szolgáltatás igényelt szintjének elérése és fenntartása megengedhetõ és elfogadható költségek mellett. A funkció biztosítja, hogy a jelenlegi hardver erõforrásokat optimális módon használják ki, illetve az idõrõl-idõre történõ fejlesztéseket befejezzék. A funkció segíti az új rendszerek és kiegészítõ hardver elemek költségeinek indoklását, így a szolgáltatások magasabb szintjének elérésében kulcsszerepet játszik. A kapacitás menedzsment felméri a várható igényeket; ezeket összeveti a jövõbeli kapacitásokkal; illetve figyelemmel kíséri a jelenlegi terheléseket és kapacitásokat, és az összegyûjtött információk alapján hosszú távon kiegyensúlyozott informatikai kapacitások létét biztosítja a szervezet tevékenységének támogatása érdekében.

A kapacitás menedzsment kulcsszerepet játszik az informatikai szolgáltatási igények megértésében és azok megfelelõ szintû szolgáltatásában. A kapacitás menedzsment funkció létrehozása többek között az alábbi elõnyökkel jár:

• minõségi, konzisztens szolgáltatást garantál, ami megfelel a szervezet követelményeinek;
• segíti az felhasználókat abban, hogy a saját ügyfeleik számára végzett munka jó minõségû legyen;
• megtakarításokat tesz lehetõvé az által, hogy a rendszerek bõvítését az elõrevetített terhelés és kapacitás alapján tervezi meg;
• csökkenti az elõre nem látható kiadásokat azáltal, hogy a hardver fejlesztéseket elõre tervezi;
• segít az új alkalmazások, illetve a jelenlegieknél elvégzett nagyobb módosítások költségeinek indoklásában;
• elõsegíti a környezet jobb megértését;
• több idõt hagy a tervezésre!