A rendelkezésre-állás menedzsment olyan megközelítés, amely optimalizálja az arányt a megelõzõ és a javító jellegû karbantartás és a hibák okozta költségek között. Egy meghatározott szintû korrektív és megelõzõ karbantartás mellett a teljes költség minimumon tartható. Az elsõdleges kérdés a hibák okozta költségek és az informatikai szolgáltatásokat nyújtó összetett rendszerek megbízhatóságának és karbantarthatóságának javítása közti arány optimalizálása. Ami által biztosítható a felhasználók és a szervezet rendelkezésre-állási követelményeinek teljesítése. Az informatikai szolgáltatásokat nyújtó rendszerek megbízhatóságát a következõk befolyásolják:

• az informatikai infrastruktúra összetevõk megbízhatósága és karbantarthatósága, ill. a környezet, amelyen e rendszerek alapulnak,
• a szállítók és külsõ partnerek, akik a karbantartást végzik,
• az informatikai szolgáltató szervezet által használt eljárások és eszközök,
• az informatikai szolgáltatásokat nyújtó informatikai infrastruktúra konfigurációja. Legegyszerûbb esetben az egész informatikai infrastruktúrát és a támogató szervezetet egyetlen szolgáltató biztosítja. A helyzet rendszerint sokkal bonyolultabb és az informatikai infrastruktúra szolgáltatásában és karbantartásában számos szolgáltató vesz részt.

A hatékony és eredményes rendelkezésre-állás menedzsment a következõ hasznokat eredményezi:

• az informatikai szolgáltatások javuló minõségét,
• az új és meglévõ informatikai szolgáltatások költség-hatékony nyújtását,
• az informatikai infrastruktúra javuló menedzselhetõségét,
• jobb tervezési képességét,
• az informatikai szolgáltatások biztonságosabb nyújtását.