Problémakezelés
- A felvitt problémákat
lehessen felhasználó által meghatározott
súlyossági és sürgõsségi
osztályokba sorolni.
- Lehessen a felvitt
problémákat osztályokba rendszerezni.
- A szerzõdések
nyomonkövetése érdekében a rendszer
legyen képes az egyes beszállítók
tevékenységét nyomonkísérni.
- Az eszköz az eseményeket
automatikusan illessze a problémákhoz és
ismert hibákhoz.
- Problémafeljegyzéseket
automatikusan generáljon.
- Más forrásból
származó adatok bevitelének a lehetõsége
legyen meg.
- Adatok továbbításának
a lehetõsége további vizsgálat céljából,
elõre meghatározott helyekre.
- A vizsgálat
menetének nyomon követése legyen lehetséges.
- Elõre meghatározott
határok elérése után tegye az eszköz
lehetõvé az események vagy problémák
eszkalációját (a súlyossági
kód figyelembevételével).
- Lehessen egyes funkciókat
letiltani, pl. esemény lezárás.
- Problémákat
és ismert hibákat számlálja.
- Elemzõ és
jelentést segítõ eszközök álljanak
rendelkezésre.
- A
rendszer (elektronikus úton) értesítse a
problémával foglalkozó személyeket,
amikor a problémát számukra kiszignálják.
Arról is kapjanak értesítést, ha
az eddig rájuk bízott problémát (automatikusan)
eszkalálják.
- A rendszer tegye lehetõvé
a probléméák besorolása alapján
azok automatikus kiszignálását.
- Az automatikus eszkaláció
legyen képes mind az elektronikus posta, mind a szenélyhívó
használatára.
- A rendszer legyen képes
a már diagnosztizált problémákból
ún. „tudásbázis" felépítésére,
karbantartására.