Gyorssegélyszolgálat
- A gyorssegély-szolgálati
alrendszer álljon kapcsolatban a konfigurációkezelési
alrendszerrel. A bejelentéseket lehessen konfigurációs
elemekhez kötni.
- Támogassa a
gyorssegély-szolgálat két- és háromszintû
modelljét.
- A gyorssegély-szolgálati
alrendszer álljon kapcsolatban a problémakezelõ
alrendszerrel. A bejelentéseket lehessen problémákhoz
kötni.
- Tegye lehetõvé,
hogy az esemény jellemzõi (szimptómái)
alapján hasonló eseményeket és megoldásuk
módját a felhasználó (gyorssegély-szolgálati
operátor) megtekintse.
- Elektronikus bulletin
(hirdetõtábla) lehetõsége legyen meg.
- Lehessen eszkalációs
modelleket felépíteni a rendszerben. Az eszkalációs
modellek paraméterei között szerepeljen az esemény
súlyossága, illetve a bejelentéstõl
eltelt idõ. Ha egy adott típusú problémával
x idõ belül nem történik semmi, akkor
azt az adott modell elõírásai szerint automatikusan
eszkalálni kell.
- A rendszer gondoskodjon
a lezáratlan és lezárt bejelentések
statisztikáiról.
- A rendszer legyen képes
a rendelkezésre-állás alapadatainak a követésére
(pl. MTTR, MTBF)