Közhely, hogy manapság a szervezetek számára egyre nélkülözhetetlenebbé válik az informatika. Ez az állítás igaz mind a közszolgálati, mind a profitorientált szervezetek esetében. Így az informatikai infrastruktúra üzemeltetése, az informatikai vagyontárgyakkal való gazdálkodás, az üzemeltetõ szervezet és a felhasználók közötti jó viszony felépítése egyre nagyobb fontosságot nyer. Az informatikai infrastruktúrába beleértjük a szervezetet, a számítógépeket, a hálózatot, a hardver elemeket, a szoftver elemeket, illetve a szoftverrel kapcsolatos telekommunikációt, melyekre az alkalmazói rendszerek és az egyes IT szolgáltatások ráépülnek és futnak.
Az itt tárgyalt témák és megközelítésmódjuk nagy része ismerõs lesz azok számára, akik valaha számítóközponti környezetben dolgoztak. A nagyszámítógépekre alapozó világ számára, az eszközök magas értéke miatt a nélkülözhetetlen volt a szervezettség, a kézbentartás lehetõsége. A nyolcvanas években kialakult személyi számítástechnika környezete gyakran kevésbé volt ennyire áttekinthetõ és szervezett. Az informatika és az informatikai vagyontárgyak összessége mára azonban akkora anyagi értéket képvisel, hogy ez az örökzöld téma újra és újra elõtérbe kerül.
Ez az ajánlás a brit Information Technology Infrastructure Library (ITIL) sorozat elsõ tíz kötetében található témákat tekinti át. Az ITIL, amely maga több, mint negyven kötetbõl áll, többek között az informatikai vagyontárgyaknak, mint infrastruktúrának a fõbb üzemeltetési kérdéseit tekinti át, de vannak kifejezetten technikai kérdésekkel foglalkozó kötetei is.
Az ITIL sorozat maga közel tíz éves múltra tekinthet vissza, és közben az informatika és alkalmazási köre robbanásszerû változásokon ment át. Az ügyfél-kiszolgáló modell, a hálózatok és a hálózati számítógépek elterjedése, a világháló és az intranet technológia gyökeresen átformálta világunkat. Az ITIL tartalma, szükségessége, és a benne megfogalmazott gondolatok érvényessége e nagyléptékû változások után sem veszített semmit idõszerûségébõl. Ezen a területen magyar nyelven viszonylag kevés az irodalom. Az Olvasó tehát hiánypótló mûvet tart a kezében, amelyet reményeink szerint kézzelfogható haszonnal forgathat majd mind maga, mind az õt alkalmazó szervezet számára.
Az ajánlás elsõdlegesen olyan középvezetõk számára íródott, akik informatikai infrastruktúrát üzemeltetnek egy szervezet számára. Haszonnal forgathatják ezen túlmenõen mindazok, akik ilyen infrastruktúra mûködtetésében részt vesznek.
Az ajánlás megértéséhez elvben semmilyen elõismeret nem szükséges. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmet arra, hogy a tárgyalandó témák egyike-másika száraznak tûnhet a laikus számára. Ezek megértését azonban lényegesen megkönnyítheti, ha az Olvasó már dolgozott üzemeltetésben. Az ismertetett problémák így elsõ kézbõl, saját tapasztalatokra is építhetõk.
Az ajánlás fejezetekre bomlik. Az elsõ rész a bevezetõ, ami áttekintést nyújt az ITIL Service Support sorozatbeli modulokról. (Az ITIL a számítógépes szolgáltatások problémáit modulokban tárgyalja. A modulokat sorozatba csoportosították, ahol az egyes sorozatok a számítógépes szolgáltatások egy-egy különös részére vonatkoznak. Minden egyes modul külön kerül tárgyalásra.) Minden modul esetében a résztvevõk áttekintést kapnak a modul feladatáról, fontosabb folyamatairól és a szervezetbe történõ bevezetés kérdéseirõl. Az általános áttekintést nyújtó bevezetést követõen az egyes infrastruktúra menedzsment funkciók kerülnek részletes bemutatásra. Ezek a következõk:
Külön fejezet foglalkozik a szoftver eszközökkel, a megértést pedig terminológia-szótár segíti.
Az ajánlás célja egyrészt, hogy segítse az alapelvek megértését, másrészt hogy felkészítse az Olvasókat a gyakorlatban felmerülõ kérdések kezelésére. Azt is szeretné megvilágítani az Olvasó számára, hogy az egyes funkciók bevezetése milyen következményekkel járhat a szervezet egésze számára.