Az IT infrastruktúra menedzsment bevezetése az alábbi hatásokat válthatja ki:

• Lehetõvé teszi a múltból tapasztalataiból való okulást azáltal, hogy történeti adatokkal szolgál a szolgáltatásra gyakorolt hatásokról.
• Fenntartja a IT részleg szavahihetõségét a felhasználók szemében. Ezt a minõségi szolgáltatások megbízható nyújtásával éri el.
• Kézben tarthatóvá teszi az IT szolgáltatásokat, a jobb vezetõi információk lehetõvé teszik a szolgáltatási menedzsment és rendelkezésre állási menedzsment funkció részére a szolgáltatási szint megállapodások nyomon követését, illetve a követelmények pontosabb meghatározását tartalmazó szerzõdéskötéseket.
• Lehetõvé teszi a szervezeti alaptevékenységek megalapozását, elébe megy a rendszerfejlesztéseknek és változtatásoknak.
• A szervezet gyorsabban tudja a változtatásokat feldolgozni, alkalmazkodni hozzájuk és változtatásokra reagálni.
• Lehetséges lesz az értékes IT vagyontárgyak felügyelete.

Javulás érhetõ el a következõ területeken:

• A felhasználók termelékenysége: hiba esetén gyorsabban lehet a felhasználók eredeti munkakörülményeit helyreállítani, mert rendelkezésre áll a kellõen kiképzett személyzet és a megfelelõ eljárások, ami végsõ soron a felhasználók termelékenységének növekedéséhez vezet.
• Támogató személyzet termelékenysége: sok esetben eredményesebben lehet felhasználni a képzett és gyakorlott személyzetet.
• Az IT részleg és a felhasználók közötti kapcsolat: a megjavult kommunikáció eredményeképpen javulni fog a kapcsolat az IT részleg és felhasználók között.